|
|
| การสื่อสารด้วยคำพูดที่ดีใช้ถ้อยคำสุภาพ
มีน้ำเสียงอ่อนโยน และมีท่าทางที่ให้เกียรติผู้ฟัง เป็นทักษะที่สำคัญมากสำหรับผู้มีหน้าที่ให้บริการ
เพราะจะทำให้ผู้ฟังเกิดความพึงพอใจ และมีความสุขเมื่อมารับบริการ ดังนั้นผู้ที่เกี่ยวข้องในงานบริการทุกท่านควรได้เรียนรู้
และฝึกทักษะ การใช้ภาษาดอกไม้เพื่อสื่อสารให้เกิดความประทับใจกับลูกค้าทุกระดับ หัวข้อการอบรม 1. โครงสร้างพื้นฐานการพูด 2. การใช้ถ้อยคำ ภาษาและน้ำเสียงที่น่าฟัง 3. จังหวะและกริยาท่าทางที่เหมาะสม 4. การเริ่มต้นทักทาย เพื่อสร้างสายสัมพันธ์ที่ดี 5. การถามความต้องการอย่างสุภาพ 6. เทคนิคการสนทนาเพื่อสร้างความยอมรับ 7. ศิลปะการปฏิเสธอย่างนุ่มนวล 8. เทคนิคการฟังเพื่อความเข้าใจ 9. การแนะนำด้วยถ้อยคำภาษาที่เหมาะสม 10. การอธิบายที่ชัดเจน กะทัดรัด 11. จิตวิทยาการพูดเพื่อสร้างความพอใจ วิทยากร อ.วิยะดา วรธนานันท์ วิธีการฝึกอบรม การบรรยาย ฝึกปฏิบัติการพูด สถานที่ อาคารสัมมนา มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช |